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网店金牌客服的四大职责

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有不少大学生大学毕业之后,会开始从基层做起,尤其是电子商务的同学,可能会选择客服这个岗位。客服的基本要求几乎每个大学生都能达到,就是按照一定的话术回答每一位顾客的问题,同时可能处理一些棘手的售后问题。但是,你了解金牌客服的职责吗?  
金牌客服,即做得比较出色的客服群体。他们不仅仅有打字快,态度好的优点,而且在客户关系的维护上也做得非常到位。  
那么,金牌客服的四大职责是什么呢?  
一、促成顾客购买  
一般客服只是单纯回答了顾客的一些问题,而不会主动向顾客进行推销。但是,金牌客服会向顾客进行推销,帮助顾客更好地了解自己的需求。同时,还应该告诉顾客选择这个产品的原因及产品的独特之处。有不少客服的工资与业绩相关,所以客服会对推销产品比较上心,但是无论有没有工资,客服都应该具有一定的推销能力,维护自己家的店铺与产品。  
二、引导顾客好评  
这里的引导顾客好评并不是指用什么手段来使顾客进行假的好评,而是指客服对那些对产品满意的顾客进行好评引导。因为不是每一个买家都有进行评价商品的习惯,所以这需要客服主动与买家提及好评这一点。比如在产品包裹中附上一张明信片,上面可以写上"如果您对产品满意,请给五星好评"等等话语,使买家感受到我们的用心。  
三、维护店铺的权益  
如果出现买家写差评的情况,要做到及时与买家沟通交流,解决好相关的问题。不要贸然与每一个顾客发生冲突。如果有恶意差评的情况,可以在差评下面进行解释说明,不要影响别的买家的购买体验。同时,也要提交平台处理,不要与顾客出现对骂、威胁等等情况。  
四、吸引老顾客重复购买  
客服应该对老顾客的资料进行归纳整理,在一段时间后,可以把店铺优惠推送给购买产品的老顾客。在店铺打折促销搞活动之前,也要把优惠券等等信息及时告知老顾客。在老顾客过生日的时候,可以发送短信祝福,同时给予一定的店铺产品优惠。  
希望每一个网店客服都能向着金牌客服的方向发展!
发布时间:2019-05-08 点击次数: