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现在云办公的案例越来越多,节省成本,办公场地等等。而现在最火热的莫过是云客服了。云客服是基于互联网,依托云服务,帮助企业建立虚拟客户服务中心。云客服和其他云服务一样,可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。所以,很多有空闲时间的人,能在家里,按照自己的时间,提供客服服务。
淘宝云客服兼职
 
现在最成熟的就是淘宝客服了。在家即可办公。现在来说一下淘宝客服的要求。
1心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。
 
2对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等)熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流。
 
3. 回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的鞋子服饰等。
 
4. 勤快,细心,养成做笔记的习惯。
 
5. 工作内容:打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;
 
6.查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题;
 
7.查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要跟买家跟进,及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
 
8.及时向上级汇报问题。
 
总的来说,云客服相对于传统客服的内容是差不多的,但由于不在同一地方办公,沟通的主要性就凸显出来,毕竟客服需要解决的问题千奇百怪,如果遇到不能解决的问题,及时向上级反映。目前云客服在各大兼职网站上都有招聘,同学们可以去看看啦。
发布时间:2019-02-12 点击次数: